1. Общие положения
1.1 ООО “Cлужба бронирования и размещения Ника” является официальным представителем АО туристского гостиничного комплекса «Измайлово», действующая на основании Устава.
1.2 Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
1.3 Номерной фонд гостиницы включает в себя номера высшей категории Люкс (Бизнес, Европейский, Московский и Делюкс) и номера первой категории (стандарт- одноместный/двухместный; бизнес-премиум одноместный/двухместный, первый класс – одноместный/двухместный). Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «четыре звезды».
2. Бронирование гостиниц
При желании гость может забронировать номер в гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование).
2.1 Негарантированное бронирование – бронирование гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в гостиницу у стойки компании ООО “Служба бронирования и размещения Ника”. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда.
2.2 Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование аннулируется. Обязательства по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
2.3 Финансовых обязательств между ООО “Cлужба бронирования и размещения Ника и гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.4 Гарантированное бронирование – бронирование номера в гостинице, при котором возникают юридические обязательства между гостиницей и гостем. Бронирование гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования гостиницей.
2.5 Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до 7.00 утра , следующего за днем заезда).
При неприбытии или ( несвоевременной) аннуляции бронирования менее одних суток до дня заезда, производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом первых суток размещения.
2.6 Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом, а также любым способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет ООО “Служба бронирования и размещения Ника” за сутки до заезда для индивидуальных гостей и 14 дней для групп. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным.
3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг
3.1 Режим работы гостиницы – круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 00:00 до 2 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 минут.
В период после 00:00 часов до фактической остановки Автоматизированной Системы Управления гостиницей поселение производится предыдущей датой.
3.2 Оформление проживания в гостинице производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии).
3.3 Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени.
Размещение в гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов выезда.
3.4 При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом, при задержке выезда не более 6 часов, взимается почасовая оплата.
- при задержке выезда гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания;
- при задержке выезда более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.
3.5 Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3.6 При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружении забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.
3.7 Для организации безопасности проживания администрацией гостиницы установлен пропускной режим – вход в жилую зону гостиницы осуществляется по карточкам гостя.
3.8 При поселении в гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.
4. Оплата за проживание и услуги
4.1 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.
4.2 Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в гостинице не предоставляется.
4.3 При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4 В случае невозможности предоставления гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, гостиница предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.
4.5 Не взимается плата за проживание детей до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 3 лет. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет взимается плата в размере 1200 руб/сут.
5. Правила проживания
5.1 В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в гостинице, запрещается:
5.1.1 Пользоваться в номерах нештатными (непредусмотренным оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.
5.1.2 Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице.
5.2 С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:
5.2.1 Проход на жилые этажи без карточки гостя.
5.2.2 Передавать ключ-карту от номера и карточку гостя посторонним лицам.
5.2.3 Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
5.2.4 Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 6-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашённого. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы. Пребывание приглашённых лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке.
5.2.5 Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
6. Правила проживания гостя в номере гостиницы с животными
6.1 Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере. Проживание в гостинице с дикими животными запрещено. Под определение «Домашнее животное» попадают мелкие породы собак и кошек весом до 5 кг.
6.2 В гостинице разрешено проживание людей с ограниченными возможностями обслуживающими их нужды собаки-поводыри.
6.3 При поселении в гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
6.4 Гости прибывшие в гостиницу с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.
6.5 Поселение с животными в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.
6.6 Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы.
6.7 Гость обязан привести с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
6.8. Выгул домашних животных на территории гостиницы и на газонах – строго запрещён.
7. Обязанности и ответственность гостиницы
7.1 В гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена белья и полотенец. 7.2 Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или сдать на хранение ответственному дежурному по гостинице с оплатой по действующему Прейскуранту цен.
8. Прочие условия
8.1 При проживании в гостинице гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица и печатью.
